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디지털 대기열 관리 시스템

서비스 시장의 집중적인 개발은 고객 서비스 품질 향상에 대한 과제를 안고 있습니다.
회사가 대규모의 정기적인 방문자 흐름을 처리해야 하는 경우, 서비스 개선의 주요 과제는 서비스의 편의성과 속도입니다. 대기열 관리 시스템(QMS)은 이 과제를 성공적으로 해결합니다.

디지털 대기열이란 무엇인가요?

디지털 대기열은 질문 유형 및 대기열에서 소요되는 시간에 따라 방문자 흐름을 분배하는 문제와 편안한 대기 환경을 조성하는 소프트웨어 및 하드웨어 복합체입니다. 이 복합체의 주요 목적은 방문자에게 대기열에서의 위치와 대기 시간을 알림으로써 서비스 수신까지의 대기 과정을 구성하는 것입니다.

QMS의 목적

디지털 대기열 관리 시스템은 고객과 서비스 직원 모두에게 최대한의 편의를 제공하도록 설계되었습니다.

수많은 인구 흐름을 서비스하는 기관 앞에는 복잡한 과제가 놓여 있습니다:

여러 고객에게 동시에 고품질 서비스를 제공하는 방법
시민 서비스 프로세스를 가속화하고 대기열에서의 대기 시간을 줄이는 방법
직원의 근무 조건을 개선하는 방법
가장 인기 있는 서비스에 대한 통계를 얻는 방법

대기열 관리 시스템은 주로 우체국, 은행, 인터넷 접속 제공업체, 통신 서비스 제공업체, 의료 기관, 관광 부문 기업, 공공 기관 서비스 센터, 물류 유통 센터 등 모든 서비스 부문 회사에 유용할 것입니다.

디지털 대기열 관리 시스템의 특징:

디지털 대기열은 쿼리 유형에 대한 통계 데이터를 수신할 수 있습니다.
연간, 월간, 일별 기간에 따른 문의 동향을 모니터링할 수 있습니다.
직원의 부하와 서비스 속도를 기록합니다.

다국어 지원 

QMS의 이점 및 장점

방문자에게 서비스 제공 속도 증가. 대기열의 구조화 및 구성은 방문자 서비스 속도를 25-30% 증가시킵니다.
서비스 기록. 축적된 분석 데이터는 주요 활동의 효과를 분석하고 개선하는 데 사용됩니다(예: 서비스 수요 정보, 수요 변동 등) 또한 직원의 업무를 통제하는 데 사용됩니다.
서비스 대기 과정에서의 갈등 및 분쟁 감소. 방문자 서비스 속도를 25-30% 증가시킵니다.
직원을 위한 편안한 근무 조건 제공.
회사의 이미지와 소비자 신뢰도 크게 향상.

디지털 대기열 관리 시스템은 방문자 접근 순서의 사기 및 증명서, 문서, 라이선스 발급 과정에서의 부패 방지 시스템을 구축할 수 있는 가능성을 강조할 가치가 있습니다. 이것이 많은 정부 기관, 라이선스 센터, 은행, 비자 센터, 대사관, 의료 기관 및 보험 회사가 디지털 대기열 관리 시스템을 사용하는 이유입니다.

디지털 대기열 관리 시스템은 어떻게 작동하나요?

디지털 QMS의 작동 알고리즘은 간단하며 구매에 많은 시간과 지적 노력이 필요하지 않습니다.

토큰 기계 터미널

기관 입구에는 방문자 등록을 위한 디지털 대기열 정보 터미널이 설치됩니다. 필요한 서비스를 받기 전에 방문자는 토큰 터미널의 터치 스크린에서 적절한 서비스 메뉴 항목을 선택한 다음, 대기열 번호가 적힌 티켓을 받습니다. 대기 구역에 들어서면 방문자는 중앙 디스플레이를 통해 정보를 확인하고 서비스에 대한 음성 신호를 받습니다.

•17인치 터치 스크린 LCD 디스플레이 • 필요한 서비스 선택. • 선택한 서비스 이름, 티켓 번호, 대기 인원 수, 날짜 및 시간, 환영 메시지 및 광고 텍스트가 인쇄된 티켓 제공 • 실시간 보고 기능 포함. • 산업용 PC 내장 • RS485 유선 또는 무선 연결 가능•다국어 • 사용자 정의 가능

디지털 대기열 디스플레이

티켓을 받은 후 고객은 디지털 대기열의 정보 디스플레이를 보면서 자신의 차례를 기다립니다. 이 디스플레이는 현재 고객과 서비스를 제공하는 직원의 수를 보여줍니다. 방문자는 자신의 토큰 번호가 중앙 디스플레이에 나타나면(음성 안내 추가 제공) 서비스 창으로 이동하여 서비스를 제공하는 직원의 번호를 확인합니다. 이것이 대기열 관리 시스템이 부하를 제어하고 부정적인 요소를 제거하며 시민 접수 서비스를 개선하는 방법입니다.

직원을 위한 대기열 소프트웨어

디지털 대기열 관리 시스템 통계
디지털 대기열 관리 시스템은 진행 중인 작업을 모니터링하고 일정 기간 동안 통계를 수집할 수 있습니다. 검은색; mso-ansi-language:

예를 들어:
대기열에 있는 사람 수
특정 직원이 서비스한 고객 수
고객 서비스 평균 시간
고객 대기 시간 평균

이제부터 어떤 조직에서든 머무는 것은 방문자와 직원 모두에게 지루하고 힘든 과정이 되지 않을 것입니다.

디지털 대기열 관리 시스템은 다음으로 구성됩니다:

소프트웨어 "디지털 대기열 관리 시스템".
열전 사 프린터가 장착된 특수 터치 스크린 터미널로, 대기열 번호가 적힌 티켓을 제공합니다.
메인 디스플레이.
서비스 창 디스플레이는 운영자 바로 옆에 설치되며, 창의 순번과 현재 서비스 중인 고객의 대기열 번호를 표시합니다.
디지털 대기열 운영자의 원격 제어 장치(운영자 또는 계산원의 컴퓨터에 설치된 소프트웨어).
디지털 대기열 시스템의 터치 스크린 터미널은 건물 입구에 설치됩니다. 고객이 서비스 유형을 선택하는 데 사용됩니다. 방수 기능이 있는 케이스로 제작되었으며 통합 티켓 프린터가 있습니다.